ステップ1.　モチベーション・社会人としての基本マナー・接客マナー

• ◆ 仕事とは
• ◆ 職場とは
• ◆ 社会人に必要な条件
• ◆ 指示の受け方・報告の仕方
• ◆ 報告・連絡・相談の仕方
• ◆ サービスとは？
• ◆ サービスの重要性
• ◆ 接客の基本
• ◆ 効果的なお見送り

ステップ2.　自己診断・接客サービスの基本・顧客満足とは

• ◆ お客様がサロンに持つブランドイメージとは？
• ◆ お客様がサロンに期待することとは？
• ◆ 接客サービス5つのS
• ◆ お客様とは
• ◆ 顧客満足とは
• ◆ 好ましいサロンスタッフとは
• ◆ 接客の基本
• ◆ 待機の姿勢とは
• ◆ お客様が入店しやすい待機の姿勢
• ◆ お客様の信頼をつなぐには
• ◆ 自己診断表
• ◆ 相手の心を開く印象
• ◆ 新規客の心理
• ◆ 顧客のニーズを引き出すには

ステップ3.　セラピストとしてのカウンセリングと話法・顧客心理

• ◆ カウンセリングとコンサルティングの違い
• ◆ 会話の広げ方
• ◆ お客様を楽しませる話術とは
• ◆ 褒める効果
• ◆ 顧客心理を読む
• ◆ 失われた顧客