ステップ1.　モチベーション・リーダーとしてのスキル・接客フォロー

• ◆ リーダーに必要なスキル
• ◆ 信頼されるリーダーになるには
• ◆ リーダーの条件
• ◆ 愛ある部下との接し方
• ◆ リーダーの役割
• ◆ リーダーに必要な先見力と人間性とは
• ◆ 売上達成の為のメンバー育成
• ◆ メンバー育成の秘訣
• ◆ コミュニケーションテクニック
• ◆ スタッフの接客をフォロー
• ◆ グループ接客のメリット

ステップ2.　自己診断・顧客満足の基本・スタッフのやる気とは

• ◆ 顧客満足を得るには
• ◆ 顧客満足から顧客感動の時代へ
• ◆ ホスピタリティ
• ◆ 顧客への関心
• ◆ 会話の広げ方
• ◆ マネージメント自己分析
• ◆ 動機づけのきっかけ
• ◆ スタッフのレベルを知る
• ◆ 人を動かすポイント
• ◆ やる気を出させるコツ

ステップ3.　リーダー・店長としてのカウンセリングとタイプ別話法・顧客心理

• ◆ お客様を楽しませる話術とは
• ◆ お客様の話を聞く時のポイント
• ◆ お客様のタイプ別対応方法
• ◆ カウンセリングテクニック
• ◆ カウンセリングマナー
• ◆ カウンセリング
• ◆ カウンセリングフロー
• ◆ 関連販売テクニック
• ◆ 失われた顧客
• ◆ チームワークがショップの空気を動かし温度を上げる
• ◆ 売上達成の為のチームワーク

ステップ4.　店長・リーダーとしての実践・サロンクレーム処理

• ◆ 顧客の目になる
• ◆ マネジメントとは
• ◆ 面談を行う時の心構え
• ◆ 面談の種類と実施のポイント
• ◆ 面談する時の「タブー」
• ◆ 自己診断表
• ◆ クレームのメカニズム
• ◆ クレーム処理に対する顧客の目
• ◆ クレーム対応
• ◆ その他留意点
• ◆ 店長の仕事・使命は「OJT」
• ◆ OJTによる４つの効果